VDIが「遅い」と言われたとき、情シスが最初にやるべき切り分け― 原因が分からない状態から抜け出すための実践的アプローチ ―

はじめに：よくある相談

VDI や DaaS を運用していると、情シスには次のような相談が頻繁に届きます。

• 「なんとなく遅い」

• 「時間帯によって使いづらい」

• 「前よりレスポンスが悪くなった気がする」

しかし、いざ原因を聞かれると、

• CPU 使用率はそれほど高くない

• ストレージも枯渇していない

• 障害アラートも出ていない

という状況で、説明に詰まってしまうケースは少なくありません。

本記事では、「VDIが遅い」と言われた瞬間に、情シスが最初に整理すべき視点を実運用の観点で解説します。

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なぜ「遅い」の正体が分からなくなるのか

多くの現場で共通しているのは、問題を“体感”ではなく“数値”で説明できない点です。

VDI のパフォーマンス問題は、

• 仮想マシンのリソース不足

• ネットワーク遅延

• ログオン／ログオフ処理

• プロファイル肥大化

• バックエンド（AD / FS / 認証）の遅延

など、複数要因が重なって発生します。

にもかかわらず、情シス側では

• CPU / メモリの平均値

• ホスト単位のリソース使用率

といった “基盤視点の指標” しか見ていないことが多く、ユーザー体験（UX）との間にギャップが生まれます。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

切り分けの第一歩は「UXを分解する」こと

「遅い」という言葉を、まず以下に分解します。

• ログオンが遅いのか

• 操作中の反応が悪いのか

• 画面描画（FPS）が不安定なのか

• 特定アプリだけが遅いのか

• 時間帯依存なのか

この段階で重要なのは、“平均値”ではなく“ユーザー単位・セッション単位”で見ることです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

UX観点で見ると、初めて見えるものがある

ここで有効なのが、ユーザー体験を軸に可視化できるツールです。

たとえば Liquidware の Stratusphere UX では、

• ユーザーごとの UX Score

• ログオン時間の内訳（GPO / プロファイル / 認証）

• CPU / IOPS / ネットワークの相関

• 時系列での劣化傾向

といった情報を 1ユーザー単位で追跡できます。

これにより、

• 「遅いと言っているのは全体の何％か」

• 「特定条件のユーザーに集中していないか」

• 「基盤問題か、ユーザー環境依存か」

を 感覚ではなくデータで説明できるようになります。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

実運用でよくある“落とし穴”

実際の運用では、次のようなケースが頻発します。

• 一部ユーザーだけが慢性的にUXが低い

• ログオン時間だけが突出して長い

• CPUではなく I/O Wait が原因

• ネットワーク遅延が“瞬間的”に発生している

これらは 従来の監視では見逃されがちですが、UX視点で見ると初めて一貫した説明が可能になります。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

「見える」ようになると、次にやるべきことが変わる

原因が可視化されると、対策はシンプルになります。

• リソース増強が必要なのか

• プロファイル設計を見直すべきか

• 端末（シンクライアント）側の最適化か

• 運用ルールの問題か

重要なのは、「なんとなく改善策を打つ」状態から脱却できることです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

まとめ：VDIの問題は“UXの言語化”から始まる

VDI / DaaS のパフォーマンス問題は、技術的に難しいというより、説明が難しいケースが大半です。

• ユーザーの不満をどう整理するか

• 情シスとしてどう説明責任を果たすか

• 改善の優先順位をどう付けるか

これらは UXを軸に可視化できるかどうかで大きく変わります。

日本国内では、IGEL OS や Liquidware（Stratusphere UX / ProfileUnity）を単なる製品としてではなく、VDI / DaaS の設計・可視化・運用まで含めて扱う一次代理店として支援しているのが 株式会社Welfeed です。

VDI の「遅い」をどう説明すべきか悩んだとき、まずは“見える化”から始めることをおすすめします。